The article provides information on supporting multiple languages in NEC CONNECT and ENGAGE Core and is available in 2 languages:

NEC CONNECT has the capability to support multiple languages, including voicemail prompts, in a single customer Instance, on a per location basis.  As part of NEC CONNECT ENGAGE Core offers the same location based multi-language support.  This document goes over the steps to implement this feature.

The default language is chosen during the initial setup of the customer instance (English/French) and this sets the default language for the customer but you can support one or more users that require the alternate language by following the steps in this document.

Please note this is done on a per location basis, not per user, so it does not need to be done for every user.  In the case of a single site, you will need to make multiple locations and assign the user to the desired language location.  

For a user wanting a language other than the language assigned to the main location you will need to create a location and assign the user to that location, this forces the system to use that language not the default one for system and voicemail prompts.

All programming is done in the CONNECT Control Panel for that Instance.

CONNECT CP

  1. You need to determine the locations and assign the languages they need. Example:
    • Main Company Office - English
    • Mississauga Office - French and English
    • Remote User 1 - French
    • Remote User 2 - English
  2. Create locations for each language:
    Add location
    Hint: select Manage all (X) locations to see all your locations
  3. For locations requiring multiple languages create multiple locations with different names but same addresses. Example:
    French location English location
  4. Assign users the location with the language required:
    Assign users
    Example:
    • Main Company Office - All Users
    • Mississauga Office EN - English Users
    • Mississauga Office FR - French Users
    • Remote User 1 - French user
    • Remote User 2 - English

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Le NEC ‘Blue Connect’ offre la possibilité de supporter plusieurs langues, incluant les instructions audio soufflé par la messagerie vocale, dans une même instance client, sur une base par site. Le ‘Engage Core’, faisant partie du NEC ‘Blue Connect’, offre ce même support multilingue par site.  Ce document vous explique comment effectuer ce paramétrage.

Le choix de langue par défaut est fait au moment de la configuration initiale de l’instance du client (Anglais/Français) et ceci établi donc la langue par défaut pour ce client. Toutefois, vous pouvez supporter des utilisateurs nécessitant l’autre langue en suivant les instructions dans ce document.
Notez bien que ceci se fait sur une base par site, et non pas par utilisateur.  Donc, on évite de le faire pour chaque utilisateur.  Dans le cas d’un seul site, vous devez créer des multiples de ce site pour ensuite assigner l’utilisateur au site comportant la langue souhaitée.   

Donc, pour un utilisateur souhaitant utiliser une langue autre que celle désignée par défaut au site principal, vous allez devoir créer un autre site auquel vous allez assigner cet utilisateur.  Ceci obligera le système à utiliser cette langue alternative et non pas la langue par défaut prévue pour le système ainsi que les instructions audio soufflé par la messagerie vocale.

Toute cette programmation pour cette instance se fait dans le portail Control Panel de Connect.

CONNECT CP

  1. Vous devez établir ces sites et leurs assigner les langues requises. Example:
    • Succursale Principale - English
    • Bureau d’Ottawa - French English
    • Télétravailleur #1 - French
    • Télétravailleur #2 - English
  2. Créez un site pour chaque langue:
    Add location
    Astuce: Sélectionner Manage all (X) locations pour voir tous vos sites.
  3. Pour les sites nécessitant plusieurs langues créez multiple sites en utilisant des noms différents mais, les mêmes adresses. Exemple:
    French location English location
  4. Assignez les utilisateurs aux sites avec la (les) langue(s) requise(s):
    Assign users
    Exemple:
    • Succursale Principale - Tous les utilisateurs
    • Bureau d’Ottawa EN - Utilisateurs English
    • Bureau d’Ottawa FR - Utilisateurs French
    • Télétravailleur #1- Utilisateur French
    • Télétravailleur #2 - Utilisateur English

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